Метод структурирования функций качества как инструмент совершенствования
Понедельник, Октябрь 22nd, 2007СФК позволяет увязать в единое целое учет требований потребителя и реализацию стратегии организации в процессе планирования. Другими словами, если вы пользуетесь СФК, то можете быть уверены в том, что голос потребителя будет слышен в течение всего процесса разработки продукции. В этом методе отражен общий подход к анализу соответствия между поставленными целями и средствами их достижения. [...]
продаем старые телефоны ретроПланирование улучшений с помощью метода структурирования функций качества
Пятница, Октябрь 19th, 2007Метод структурирования функции качества (СФК) был создан, чтобы представить подход ориентации на потребителя при разработке продукции. В этом смысле структурирование функций качества — это методология структурирова-ния потребностей потребителя, его ожиданий и требований, а также перевода их на язык технического задания на разработку продукции и соответствующего технологического процесса. Принципиально, этот метод может быть использован также для [...]
Сиенна МиллерТестирование критериев
Суббота, Октябрь 13th, 2007Если у предприятия есть четкое представление о том, на каких главных факторах основана его конкурентоспособность, то тестирование критериев — инструмент, который можно использовать для определения того, какие же из бизнес-процессов оказывают наибольшее влияние на эти факторы. Данный вопрос рассмотрен Б. Андерсеном и П. Петтерсеном в книге [2]. К тестированию критериев, таким образом, хорошо подходит перенесение [...]
lcd монитор купитьМатрица показателей
Среда, Октябрь 10th, 2007Матрица показателей используется не только для определения того, как работают бизнес-процессы организации, но и для того чтобы выявить их предполагаемую степень важности. Это показано Б. Андерсеном и П. Петтерсеном в книге [2]. Матрица показателей — это дополнение к таким двум инструментам, как анализ тренда и диаграмма «паутина». Используя матрицу показателей, можно избежать затрат на совершенствование [...]
Диаграмма «паутина»
Воскресенье, Октябрь 7th, 2007В то время как анализ тренда служит для сравнения текущего уровня показателей с уровнем в предшествующем периоде, диаграмма «паутина» представляет собой инструмент для сравнения уровня показателей собственной организации с уровнями показателей других организаций, например, конкурентов [2].На рис. 5.3 дан пример диаграммы «паутины» для бизнес-процесса разработки продукции. Каждый радиус этой диаграммы характеризует отдельный показатель. Можно использовать [...]
Интерпретация результатов измерений
Четверг, Октябрь 4th, 2007В процессе проведения самооценки есть важный этап — непосредственные измерения. Однако, чтобы результаты измерений можно было использовать, их надо интерпретировать. Без соответствующей интерпретации измерения сами по себе ценности не представляют.
При интерпретации результатов измерений, например, для определения приоритетов для усилий по совершенствованию есть три полезных инструмента:
1). Анализ трендов;
2). Диаграмма «паутина»;
Разработка системы самооценки
Понедельник, Октябрь 1st, 2007В последнее время многие организации начали проводить самооценку, используя критерии наград в области качества, например, Национальной премии имени Малкольма Болдриджа или Европейской премии в области качества, присуждаемой Европейским фондом управления качеством (EFQM). Критерии присуждения этих премий в значительной степени учитывают особенности рассматриваемых процессов. Другой подход связан с построением системы измерений на уровне процесса. Принимая во [...]
Определение понятия самооценки
Суббота, Сентябрь 29th, 2007Самооценка — это метод, предназначенный для оценивания уровня показателей организации и ее процессов. Это определение уровня показателей производится не некоторой третьей стороной, а самой организацией. Из данного определения вроде бы следует, что самооценка — это нормальная работа измерительной системы. Что же отличает работу измерительной системы в нормальном режиме от самооценки? Отличия, возможно, несколько размыты, но [...]
Самооценка и улучшение планирования
Среда, Сентябрь 26th, 2007Перед тем, как приступить к совершенствованию процесса, важно выяснить,
где потребность в улучшении наивысшая. Инструментом для проведения такого анализа служит самооценка, которая объединяет документирование с процессом измерения показателей. В этой главе рассматриваются следующие вопросы: что такое самооценка организации и как ее проводить? Как результаты самооценки можно использовать для обеспечения планирования процесса совершенствования?