« Преобразование | Home | Внедрение »
«Чистый лист»
By admin | Апрель 15, 2008
Очень трудно дать общий совет, как выполнить радикальную перестройку, которая заключается в том, чтобы все разрушить и начать с чистого листа. По этой теме есть лишь несколько специальных методов. Результат существенно зависит от творческой активности, воображения, знаний, а также от наличия современных технологий и людей, способных все это воплотить в жизнь. Каждый проект РБП — уникален. Вот основные вопросы, которые требуют своего разрешения:• Какие основные потребности мы хотим удовлетворить и для кого? Ответив на этот вопрос, можно было бы выявить продукты и услуги, производство которых предпочтительнее тех, что выпускаются или оказываются в данный момент. Такой вопрос, например, однажды задал себе производитель взрывчатых веществ. И ответ был таков: взрывчатые вещества нужны не сами по себе, а для создания отверстий в горной породе. Потребителю были нужны эти отверстия, и он не хотел иметь дело со взрывчатыми веществами. Тогда компания стала предлагать свои услуги, как услуги эксперта в области проведения взрывных работ в добавление к маркетингу самих взрывчатых веществ. В результате заказчик стал просто получать готовые отверстия в горной породе в указанных им местах.
• Почему мы хотим удовлетворить эти потребности? Согласуется ли это с общей стратегией организации?
• Где надо удовлетворять эти потребности? Дома, в специально отведенном для этого месте или услуга будет оказана в каком-либо помещении в компании? Ответ на этот вопрос также может стать основой для глубокой перестройки процесса. Возьмем, например, ресторанный бизнес. Не все потребители хотят удовлетворять свои потребности в еде именно в ресторане, многие хотят иметь ресторанную пищу дома. В результате возник бизнес доставки горячей ресторанной еды на дом.
• Когда должны быть удовлетворены эти потребности? В какое время дня, ког да наступит предельный срок? Даже если это и не РБП в чистом виде, мно гие организации, предоставляющие услуги населению, такие как универма ги, банки, построили графики своей работы так, чтобы покупателю было удобно. Это потребовало проведения существенных изменений в их процес сах, зато потребности покупателя были удовлетворены.
• Каким образом будут удовлетворены эти потребности? Какой потребуется для этого процесс? Кто будет все это делать, какие нужны технологии? Только после ответа на все эти основные вопросы пора приступить к обдумыванию практических аспектов решения сформулированных задач. Тогда они не будут затруднены ограничениями.
Решающий фактор перестройки — творческая активность исполнителей. Чтобы разбудить воображение, дать импульс для творчества, задайте вашему сотруднику следующие вопросы:
• Представьте себе, что вам надо создать образ конкурента своей собственной организации. Каким бы вы его сделали, чтобы достичь наилучшего результата?
• Как должен выглядеть идеальный процесс?
• Если бы вы могли создать всю вашу организацию заново с чистого листа, то как бы тогда выглядели эта организация и ее конкретный процесс?
Все эти вопросы суммированы на рис. 10.28. Сумасшедшие идеи, возникающие во время мозгового штурма, не стесненные практическими ограничениями, здесь соединяются с ответами на поставленные выше основные вопросы,подкрепляются результатами бенчмаркинга (см. § 10.7), согласуются с потребными людскими ресурсами и технологическими возможностями.
И последнее, что нужно сделать на этапе выдвижения содержательных предложений, вне зависимости от выбранного способа применения метода: разработать перечень рекомендуемых изменений в результате перестройки бизнес-процесса. Принять решение о рекомендации тех или иных изменений можно путем сравнения на бумаге нового, разрабатываемого процесса и старого, существующего процесса. Полученный перечень рекомендуемых изменений составит базу для работы в следующей фазе — в фазе принятия решения о реализации выработанных содержательных предложений.
Topics: Реинжиниринг |