« Рекомендация | Home | Организационные инструменты »
Проведение исследования методом бенчмаркинга
By admin | Май 6, 2008
Бенчмаркинг проводится отдельными проектами для отдельных бизнес-процессов. Цель тестирования — улучшение организации бизнес-процессов. Исследование методом бенчмаркинга включает в себя мероприятия, которые позволяют: 1). Изучить и понять собственный процесс; 2). Подобрать партнеров по бенчмаркингу; 3). Изучить процессы у партнеров по бенчмаркингу;
4). Анализировать различия между процессами своей организации и партнерами по бенчмаркингу;5). Внедрить улучшения на основе того, чему научились у партнера по бенчмар-кингу.
Исследование методом бенчмаркинга состоит из нескольких фаз. Совокупность фаз образует модель. Одна из таких моделей называется «колесо бенчмар-кинга». Она показана на рис. 10.39.Обычно исследование методом бенчмаркинга продолжается шесть — восемь месяцев в зависимости от масштаба процесса, который изучается. Однако внедрение улучшений (основная часть фазы адаптации) может продолжаться дольше. Для других фаз модели норма такова: примерно 50% времени — планирование, 20% - изучение процесса партнера, 30% — анализ собранных данных.
Далее приводится описание каждой их этих фаз рассматриваемой модели бенч-маркинга.Планирование
Эта первая фаза модели содержит четыре шага: 1). Выбор процесса предприятия для его последующего бенчмаркинга. 2). Формирование команды бенчмаркинга.
3). Понимание и документирование процесса, подлежащего бенчмаркингу. 4). Определение показателей процесса.
В главе 6 отмечалось, что бенчмаркинг - это один из инструментов, дающий самые радикальные изменения. Его использование требует наибольших затрат денег и времени. Поэтому бенчмаркинг не стоит использовать для совершенствования первого попавшегося бизнес-процесса. Его следует использовать для наиболее критичных, определяющих процессов. Отметим, что первый шаг фазы планирования имеет место только в тех редких случаях, когда бенчмаркинг используется изолированно, вне связи с другими инструментами. Как полагается в этой книге, более органичен процесс, для совершенствования которого потребности определяются на ранних стадиях. Так мы можем провести сразу следующий шаг за фазой планирования. Тогда не надо описывать выбор процесса для бенчмаркинга.
На втором шаге надо сформировать команду, которая примет на себя ответственность за выполнение соответствующих исследований. Численность такой команды меняется от трех до восьми человек в зависимости от объема исследований и имеющихся ресурсов. Рекомендации по комплектованию команды даны в главе 11.
Сформированная команда бенчмаркинга выполняет третий шаг: проверяет избранный процесс, пытается его понять, документировать, если это не сделано раньше, до принятия решения о бенчмаркинге. Заключительный, четвертый шаг фазы планирования — определение показателей процесса. По этим показателям можно определить их текущий уровень, сравнить с показателями партнеров по бенчмаркингу, измерить их улучшения. Измерение показателей и документирование уже были детально рассмотрены ранее в этой книге.
Рассмотрение шагов фазы планирования показывает, что это общая фаза и ее надо выполнять вне зависимости от того, какой инструмент совершенствования предприятия выбран. Особенности бенчмаркинга рельефно проявляются в следующей фазе, — фазе поиска и выбора партнеров.
Поиск
Из рис. 10.39 следует, что различные повороты колеса бенчмаркинга нужно проходить последовательно. Однако это не совсем так. Суть в том, что фаза поиска партнеров требует гораздо большего времени, чем фаза планирования. Если сначала завершить фазу планирования, а потом начать фазу поиска, то темп работ будет утрачен. Рекомендация: нужно проводить поиск партнеров параллельно с процессом планирования. Можно начать поиск на ранней стадии фазы планирования. Фаза поиска партнеров для бенчмаркинга состоит из следующих шагов: 1). Разработка перечня критериев, которым должен удовлетворять идеальный
партнер по бенчмаркингу.
Topics: Бенчмаркинг |